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Telefon- und E-Mail-Training für Auszubildende

Organisation

Sie können dieses Training als firmeninterne Weiterbildungsmaßnahme buchen.

Wir vereinbaren gemeinsam mit Ihnen, wie das Training genau organisiert werden soll.

Folgende Möglichkeiten stehen zur Auswahl:

Gruppentraining

Einzeltraining

Präsenztraining in Ihrem Unternehmen

Live-Online-Training im virtuellen Klassenraum

Intensiv (z.B. mehrere halbe oder volle Tage)

Extensiv (z.B. ein regelmäßiger Termin zu 90 Min. pro Woche)

 

Dieses Training bieten wir Ihnen wahlweise in deutscher oder englischer Sprache an.


Wir beraten Sie gerne - unverbindlich und kostenlos.

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Beschreibung

Im Geschäftsleben kommuniziert man anders als im privaten Kontext. Gerade Auszubildende sind als Neulinge im Berufsleben oft noch nicht sicher, wie sie der jeweiligen Situation angemessen kommunizieren sollen und welche Umgangsformen sie beachten müssen.

In diesem Training machen wir die Auszubildenden anhand ausgewählter Praxisübungen mit den grundlegenden Kommunikationsregeln für Telefonate und E-Mails vertraut und greifen dabei vor allem Situationen auf, wie sie für den Berufsalltag der Auszubildenden typisch sind.

Ziel ist es, bei Geschäftskontakten einen professionellen und kompetenten Eindruck vermitteln zu können, wobei jedoch authentisches Auftreten nicht verloren gehen soll.

Telefonate

Vor dem Gespräch

  • Gezielte Vorbereitung auf ein Telefongespräch
  • Nutzung von Vorlagen für Gesprächsnotizen
  • Verwendung geeigneter Abkürzungen für Notizen

Im Gespräch

  • Begrüßung und Vorstellung: Der erste Eindruck zählt
  • Ein positives Gesprächsklima schaffen
  • Körperhaltung, Stimme und Ton bei Telefonaten
  • Verbinden von Anrufern zu anderen Gesprächspartnern
  • Aktiv zuhören und Interesse zeigen
  • Auskünfte geben, Vereinbarungen treffen
  • Richtiger Umgang mit Informationen
  • Einsatz von Fragetechniken und ihre Wirkung
  • Nachfragen, reagieren auf Verständnisschwierigkeiten
  • Verhalten bei Beschwerden und Reklamationen
  • Höflichkeit und Verbindlichkeit am Telefon
  • Ergebnisse zusammenfassen
  • Verabschiedung: Freundlicher Abschluss des Telefonats

Nach dem Gespräch

  • Zusammenfassung getroffener Vereinbarungen per E-Mail
  • Follow-up Telefonate vereinbaren
  • Dokumentation der Gesprächsergebnisse

E-Mails

Formulieren von E-Mails

  • Unterschied zwischen formellen und informellen E-Mails
  • E-Mails adäquat einleiten und beenden
  • E-Mail-Texte logisch und strukturiert aufbauen
  • sich höflich, verbindlich und präzise ausdrücken
  • typische Fehler vermeiden
  • hilfreiche Wendungen und Textbausteine für Standardpassagen
  • persönlichen Kontakt pflegen (z.B. allgemeine Nachfrage, Gratulation)
  • E-Mail Knigge – wie formuliert man heute?

Rund um die E-Mail

  • E-Mail oder Telefonat?
  • interkulturelle Aspekte
  • Betreffzeile, CC/BCC, Abkürzungen, Signaturen und Anhänge
  • Ordnung und Archivierung von E-Mails

Die Schwerpunkte werden entsprechend dem Bedarf der Teilnehmenden gesetzt.

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