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Business English für Telefonate

Organisation

Sie können dieses Training als firmeninterne Weiterbildungsmaßnahme buchen.

Wir vereinbaren gemeinsam mit Ihnen, wie das Training genau organisiert werden soll.

Folgende Möglichkeiten stehen zur Auswahl:

Gruppentraining

Einzeltraining

Präsenztraining in Ihrem Unternehmen

Live-Online-Training im virtuellen Klassenraum

Intensiv (z.B. mehrere halbe oder volle Tage)

Extensiv (z.B. ein regelmäßiger Termin zu 90 Min. pro Woche)

 

Unternehmensinterne Trainings stimmen wir auf die typischen Kommunikationssituationen der Teilnehmer an ihrem Arbeitsplatz ab.


Wir beraten Sie gerne - unverbindlich und kostenlos.

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Beschreibung

Greifen auch Sie mit eher mulmigem Gefühl zum Telefonhörer, wenn ein Anruf aus dem Ausland eintrifft?

Damit das nicht länger so bleibt, bieten wir Ihnen ein Englischtraining an, das Ihnen Sicherheit und Selbstvertrauen für Ihre Telefonate gibt. Sie üben aktiv verschiedene, auch schwierige berufliche Gesprächssituationen am Telefon, die für Ihre tägliche Arbeit wichtig sind.

Zudem erhalten Sie hilfreiche Wendungen für Telefonate und wertvolle Tipps für die Praxis.

Inhalte (Beispiele):
  • Auffrischung, Training der Sprechfertigkeit für Telefonate
  • Telefonate einleiten und beenden, weiterverbinden, nachfragen
  • Termine vereinbaren
  • Auskünfte geben
  • Abläufe und Konditionen erläutern
  • Anfragen oder Bestellungen aufnehmen
  • Reklamationen abwickeln
  • Informationen oder Angebote einholen
  • Aufträge erteilen
  • Vereinbarungen treffen
  • Reklamieren
  • Souveräner Umgang mit Beschwerden und schwierigen/ungeduldigen Anrufern
  • Fragetechniken
  • Ergebnisse zusammenfassen
  • Höflichkeit und Verbindlichkeit
  • Nützliche Wendungen und Vokabeln, Vermeidung typischer Fehler
  • Interkulturelle Aspekte der Kommunikation

Die Themen werden entsprechend den Wünschen der Teilnehmenden gesetzt.

Business English für Telefonate gibt es in den Sprachlevels A2 (Grundstufe) bis C2 (Fortgeschrittene).

 

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